Como a Yepwedo coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
Última atualização: Setembro de 2026
Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – LGPD
1. Quem somos e a quem esta Política se aplica
Esta Política de Privacidade descreve como a Yepwedo coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais de usuários da plataforma, incluindo:
Clientes que publicam pedidos e contratam serviços;
Profissionais que respondem a pedidos com propostas e realizam os serviços contratados.
A Yepwedo atua como controladora de dados pessoais para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), na medida em que define as finalidades e meios de tratamento das informações coletadas.
2. Nossos princípios de privacidade
O tratamento de dados pessoais pela Yepwedo é guiado pelos princípios previstos na LGPD, entre eles:
Finalidade
Tratamos dados para propósitos legítimos, específicos e informados ao usuário
Adequação
O tratamento é compatível com o contexto e com as expectativas do titular
Necessidade
Coletamos apenas o mínimo de dados necessário para as finalidades informadas
Transparência
Explicamos, em linguagem clara, como usamos e compartilhamos dados
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações
Prevenção
Buscamos reduzir riscos de incidentes e uso indevido de dados
Não discriminação
Não utilizamos dados para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos
Responsabilização
Registramos, documentamos e revisamos nossas práticas
3. Quais dados pessoais coletamos
3.1. Dados de cadastro e identificação
Nome completo ou nome de exibição
E-mail e/ou número de telefone
Senha (armazenada em formato criptografado)
Cidade, estado e, em alguns casos, região de atuação
Dados básicos de perfil (foto de perfil, descrição breve)
3.2. Dados de perfil profissional
Categoria(s) de serviço oferecidas
Áreas de atendimento, disponibilidade e agenda para visitas técnicas
Documentos de verificação, quando a categoria exigir (registro profissional, certificado, licença)
Dados de pessoa jurídica, quando aplicável (CNPJ ou razão social de MEI/autônomo)
Histórico de oportunidades respondidas, propostas enviadas e avaliações recebidas
3.3. Dados de uso, navegação e dispositivo
Registros de acesso à aplicação (data, hora e IP)
Informações sobre dispositivo, sistema operacional e identificadores de app
Páginas e telas acessadas, cliques, buscas e interações
Dados de performance e logs técnicos para diagnóstico de erros
3.4. Dados de localização
Coletamos localização em três momentos distintos, sempre com sua permissão:
uma vez após o login, para calcular a distância exibida entre cliente e profissional — pode ser atualizada quando você conceder a permissão novamente;
ao agendar uma visita técnica, como referência do endereço combinado;
ao marcar uma visita técnica como realizada, como prova de presença, comparada com o endereço agendado em eventual disputa.
Recusar o compartilhamento de localização não impede o uso do app — algumas telas passam a exibir uma distância estimada em vez de exata.
3.5. Fotografias
ao marcar uma visita técnica como realizada, é obrigatório o envio de ao menos uma foto tirada no momento pela câmera do celular (fotos da galeria não são aceitas), como prova de comparecimento;
em disputas sobre a conclusão de um serviço, cliente e profissional podem anexar fotos, de forma opcional, como evidência para a análise administrativa.
3.6. Dados fiscais e de contato para acerto direto
A Yepwedo não processa, não intermedia e não retém pagamentos entre cliente e profissional — o valor do serviço é combinado e pago diretamente entre as partes (dinheiro, Pix, cartão ou qualquer outro meio que escolherem), sem passar pela plataforma. Por isso, não coletamos nem armazenamos dado de cartão, conta bancária ou qualquer meio de pagamento. Para viabilizar a contratação e, quando aplicável, a emissão de nota fiscal, podemos tratar:
valor do orçamento aceito e status da proposta (em negociação, aceita, concluída, cancelada)
dados fiscais (CPF/CNPJ, endereço), quando informados opcionalmente pelo usuário para emissão de nota fiscal pelo profissional
histórico de disputas e o resultado registrado na conta do usuário envolvido
3.7. Comunicações, suporte e conteúdo gerado
Mensagens trocadas pelo chat entre cliente e profissional
Chamados de suporte, reclamações e feedbacks
Avaliações, comentários e anexos relacionados a pedidos e serviços
Preferências de comunicação (notificações, e-mails e push)
Enquanto uma proposta ainda não foi aceita, o chat bloqueia automaticamente o envio de números de telefone, referências de endereço e menções a canais externos de contato, como medida de segurança para ambos os lados.
Cada mensagem enviada tem um status de entrega e leitura (enviada, entregue ou lida), visível apenas para quem a enviou — funcionalidade equivalente à de aplicativos de mensagens comuns.
3.8. Dados sensíveis
A Yepwedo não tem a intenção de coletar dados sensíveis (como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, dados genéticos ou biométricos) para o funcionamento do app. Caso você compartilhe esse tipo de dado em campos abertos, o fará por iniciativa própria, e esses dados serão tratados com máximo cuidado, dentro dos limites da LGPD.
4. Bases legais e finalidades do tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Yepwedo se apoia em diferentes bases legais previstas na LGPD:
Execução de contrato: para fornecer a plataforma, permitir cadastro, login, criação e resposta de pedidos, orçamentos, agendamento de visitas técnicas e comunicação entre as partes
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para manter registros de acesso, emitir documentos fiscais quando aplicável, atender a demandas de autoridades públicas e cumprir normas de prevenção a fraudes
Legítimo interesse: para melhorar produtos e serviços, realizar análises de uso, prevenção de abusos na plataforma, personalização de conteúdo, ações de relacionamento e comunicação relevante
Consentimento: em situações específicas, como acesso à localização e à câmera, envio de comunicações promocionais ou participação em pesquisas
Prevenção a fraudes e abusos: quando necessário para analisar riscos de contas falsas, contestações e uso indevido da plataforma
5. Cookies, identificadores e tecnologias semelhantes
Quando você acessa o app ou o site da Yepwedo, podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
apoiar ações de comunicação e marketing, quando permitido
Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador ou dispositivo. A desativação de determinados cookies essenciais pode limitar algumas funcionalidades da plataforma.
6. Compartilhamento de dados pessoais
A Yepwedo não vende dados pessoais. O compartilhamento é limitado aos casos necessários para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou proteção de interesses legítimos, incluindo:
Entre cliente e profissional: nome, foto de perfil e avaliações são visíveis desde o início; telefone e endereço só são trocados depois que uma proposta é aceita
Prestadores de serviços de tecnologia: hospedagem em nuvem, envio de notificações, soluções de analytics, atendimento ao cliente e ferramentas de segurança
Parceiros comerciais: em ações específicas de benefícios, campanhas ou programas conjuntos, sempre com base jurídica adequada e, quando necessário, consentimento
Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou solicitação legítima, ou para proteção de direitos da Yepwedo, de usuários ou de terceiros
7. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviço, como provedores de nuvem e envio de notificações, podem estar localizados em outros países. Nesses casos, a transferência internacional de dados é realizada em conformidade com a LGPD, observando-se:
uso de fornecedores com reconhecido padrão de segurança
adoção de cláusulas contratuais específicas ou mecanismos adequados de proteção de dados
tratamento restrito às finalidades descritas nesta Política ou em contratos com os usuários
8. Armazenamento e prazos de retenção
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:
prestação dos serviços da plataforma
cumprimento de obrigações legais e regulatórias
exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
manutenção de registros mínimos para prevenção a fraudes e segurança
Fotos e dados de localização usados como prova em visitas técnicas ou disputas são mantidos pelo tempo necessário para instruir a análise administrativa do caso e para cumprir eventuais obrigações legais posteriores.
9. Direitos dos titulares de dados
De acordo com a LGPD, você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Entre eles:
Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados pessoais tratados
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
Informação sobre compartilhamento com terceiros
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
Revogação do consentimento
Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação indevida, incluindo:
uso de criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
armazenamento de senhas em formato irreversível (hash)
controle de acesso baseado em permissão e necessidade
logs de atividades relevantes em sistemas internos
monitoramento e revisão periódica de permissões e integrações
exigência de foto tirada no momento (nunca da galeria) como parte da validação de visitas técnicas, reduzindo o risco de evidências forjadas
11. Conta, desativação e exclusão de dados
Você poderá solicitar a exclusão da sua conta diretamente pelo app ou por nossos canais de contato. Ao excluir a conta, o acesso à plataforma é encerrado e dados de perfil visível são desativados ou anonimizados. Registros necessários para cumprir obrigações legais, fiscais ou para instruir disputas em andamento podem ser mantidos pelo prazo legal aplicável, mesmo após a exclusão da conta.
12. Uso por crianças e adolescentes
A plataforma Yepwedo é voltada principalmente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos, de forma intencional, dados pessoais de crianças sem a observância dos requisitos legais aplicáveis.
13. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na plataforma, em requisitos legais ou em nossas práticas internas. Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar você por meio do app, e-mail ou outros canais razoáveis.
14. Contato e Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em caso de dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos como titular, você pode entrar em contato com a Yepwedo: